1. Politique et objectifs

• La politique qualité de Valentyn-Van Hauwermeiren a pour objectif de mettre en place et de maintenir un système de management efficace et économiquement responsable.
• Notre priorité est de toujours répondre aux exigences et aux attentes de nos clients en matière de qualité et d’assurance qualité.
• Les objectifs qualité sont fixés chaque année et suivis lors de la revue de direction au cours du premier trimestre.

2. Politique orientée client

• Valentyn-Van Hauwermeiren vise des collaborations durables avec ses clients.
• L’accent est mis sur les détaillants et les supermarchés, où notre longue expérience nous permet de garantir une qualité, un service et une expertise personnalisés.
• Seuls les projets répondant aux critères requis de qualité et de fonctionnalité sont acceptés.
• Tous les collaborateurs s’engagent à respecter strictement les engagements pris envers les clients.
• Afin d’assurer la continuité des produits et des services, nous établissons des relations durables avec nos fournisseurs.

3. Impartialité et confidentialité

• Chaque année, lors d’une réunion technique avec les inspecteurs, il est évalué s’il y a eu ou pourrait y avoir des situations compromettant l’impartialité.
• Toutes les informations client, y compris celles provenant de tiers, sont traitées de manière strictement confidentielle. En cas de nécessité de divulgation, le client en est préalablement informé.
• Les inspecteurs travaillent toujours avec la plus grande discrétion, de sorte que les résultats ne soient jamais visibles pour des tiers non autorisés.

4. Qualité et normes

• VVHM agit conformément à la norme ISO/IEC 17020. L’accréditation par BELAC confirme cette approche et est requise pour la reconnaissance par le Service de la Métrologie pour les réétalonnages des NAWI.
• Le département d’inspection travaille en outre conformément à la norme EN 45501.

5. Politique du personnel

• Le directeur général Michel Valentyn mise sur la fidélisation et le développement des collaborateurs, afin d’assurer la continuité et la qualité de nos services ainsi que l’impartialité des activités d’inspection.
• Valentyn-Van Hauwermeiren favorise une atmosphère de travail collégiale et ouverte, avec des lignes de communication courtes entre la direction et les collaborateurs, de manière à placer la coopération et le développement au centre des priorités.

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